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双11防坑指南—那些亲历的预售,价格保护的坑

一年一度的双11马上就要来了。
​ 去年叠喵今年盖楼,复杂的满减预售津贴……再次验证了自己的智商已不足以剁手无忧。

说好要佛系笑看双十一的,but人山人海锣鼓喧天,不下几单,怎么对得起自己头上“马爸爸背后的女(男)人”这顶桂冠! 躲过了累觉不爱的规则,最终还是躲不过战斗的号角:OMG好好看喏!所有人,买它!买它!买它!       

双十一防坑

       看完双十一晚会就打开淘宝冲冲冲,第二天醒来头痛仿佛宿醉未醒,感慨钱包被掏空的时候,才反应过来:

  • 明明只想要一瓶精华,为啥囤了几大盒腮红眼影口红?
  • 17年大促买的洗衣液还没用完,为啥今年又买了三箱?还因为没抢到前1万名,心痛到梦里都在狂点刷新??
  • 6.18囤的卫生巾,现在已经怀孕四个月了….??
  • 坚持了一年的断舍离,这就失败了?

一顿操作猛如虎,再看花呗十万五       

双十一防坑

       在满屏骨折跳楼价面前,我们只需记得一个基本原则就能避开很多坑(好像说了就有用一样):不要单纯因为便宜下单,不需要的东西买了也不会变成必需品。 该买的还是要买的,有便宜也不能不占,于是“山重水复疑无路,柳暗花明又一坑”的双十一之旅就这样揭开帷幕。


购物时有些坑显得很不起眼,但可能会陷入与商家反复无休止的扯皮中,浪费时间,消耗精力,损害心情,得不偿失。  为此,真魅的作者 @Adelaide King 血泪整理了几个常见的双11大坑,以供大家在接下来的剁手日里避雷避坑。        

双十一防坑

“【一】预售期间的猫腻 

双十一预售的时间越来越长,然而预售也有很多花式坑。 比如,同一商家可能在双十一倒计时十日左右推出预售商品的另一现货页面,双11当天通过该页面结算确认一看,发现比预售还便宜! 是的!没付定金的比付了定金的还便宜!!此时的你,因为早二十天交过定金,已经“省心省力”地迅速一笔合并付完所有尾款,美美的等着发货啦。 还有更可恶的套路比如下面这种:预售顾客买的是清仓货,后面卖的是新批次。问商家,还挺“理直气壮”:一分钱一分货,你预售付得少自然拿到的东西就差一点啊。 

双十一防坑

我去年双11期间遇到过更恶心的,差点为某电子书阅读器清了即将淘汰的旧产品库存,以下是过程回放:

——9.26日现货买入旧款阅读器,十一期间正常拆封启用,七天无理由退换就此失效。用了一周不到,10.17天猫推送该店最新消息,即将于10.20即双11预售开启首日以预售形式“全球首发”(即普通消费者事前根本无从得知)该阅读器该款式最新一代:内存扩一倍,加防水!计算预估最终到手价甚至略低于我半个多月前购买的旧品价格。 

第二天(10.18)我便在旺旺质问客服,客服竟称“我们也是昨日才接到通知要推新,实在遗憾”。实际上,去年双11的预售商品申报期是9.25-10.9(注意,这段预售申报期还包括确定该商家也休息的国家十一法定公共假日)——明载于对商家、客户双方公开、可随时检索的天猫规则数据库内,也即最早可至我购买的前一天9.25日就计划要推新,而整个推新计划极有可能发生于从我购买到签收后的七天无理由退换犹豫期届满包括这段时间内。

所以,这桩事往轻了说是显失公平,往重了说涉嫌欺诈——要么商家故意向所有预售申报期内购买的客户隐瞒了足以左右订购决定的马上推新这一重要事实,要么商家告知我“10.17才得知要推新”纯属虚假,二者必居其一。总而言之,9月底到10月购买旧品这群消费者若没有我这么较真,很可能就不明不白当了清旧品库存的冤大头。

双十一防坑

如何应对:

对产品明显清库存的行为,跨境商品及部分特殊性质商品因往往不适用七天无理由退换货,购买时要特别注意,并注意保存咨询商品日期细节时与客服的聊天记录,在证据完备、对己方有利的情况下仍可以商家过错为理由要求退货乃至于申请平台介入;非跨境商品则可以活用一下七天无理由退换的权利。 如果已付定金,在双十一那天付尾款完成订单后,12日零点退货入口开启,尽早申请退款(未收到货)。

如退款不成,可自行取证后拒收(不适用七天无理由退货的商品,这是唯一后悔药)或收货后退货。退货/退款完成后“投诉商家”入口生成时,点开并进入“运费争议未解决”项,提交证据给平台。如商家确为过错方,可要求其承担往来运费。 PS:现在运费险已经升级了,确认收货后依然可以用运费险退货,卖家发货90天内保障都有效,小伙伴们不要忘记哦。 

“【二】价格欺诈:价格保护?“例外”一堆

这是一个信息透明的时代,也是一个信息不对等的时代很多消费者早就知道,节前商品会暗搓搓提高价格,在双十一期间打了折后,可能比平常还要贵!今年北京上海等多地都约谈了电商平台,要求不得先涨后降,一些价格跟踪小程序也在此时发挥了重要作用。

 不过商家们也有对策,一毛一样的电器,改个型号,就没有历史价格这种东西啦。 为了让消费者打消顾虑,很多商家就推出了“价格保护”。 比如某东对自营商品做出的“价格保护”自承诺(只需看红色划线部分):

双十一防坑

看上去好像没什么问题,深究起来却有问题。 首先,3、4两条排除掉了因产品本身到手有质量问题而申请过售后的情况。所以,即使消费者在交易过程中完全无过错,该商品也不再受到价格保护。

转念一想哪里不对啊:绝大多数情况是产品有质量问题才会去申请售后,但申请了售后就不再保价,那么如果商家借机兜售消费者事先根本无从得知内情的瑕疵商品——则消费者不但要忍受退换货、返修的不便,还只能花高价笑纳这些残次品喽? 其次,第7条刻意模糊掉了所谓“秒杀”、“限购”等实质上的降价,对于“价格保护”来说,这就是可以例外的借口,只要更低价格以秒杀的形式出现,那么,你就只能望价保兴叹。


分析到这里,是不是觉得商家套路实在太深了? 

如何应对:

国家有对应的法规,比如《侵害消费者权益行为处罚办法》(2015)第六条、第十六条;《禁止价格欺诈行为的规定》,如果遇到价格欺诈需要维权,取证后直接通过统一平台投诉所在地工商行政管理部门。 我自己就遇到过这种情况:某平台上年中大促买的大家电由品牌负责安装时当场发现有质量问题,平台以申请过换新为由拒绝履行价保,事后发现还实行了价格欺诈。

双十一防坑

更恶心的还在后面——截图给售后更低价格,要求履行承诺,不认。我十分感动,打开12315官网平台填写了一张表单,上传了几张截图,在北京市开发区工商管理局的协助下第一次在价保期内拿回了差价。后来此家电价保期内再次降价,我又直接向平台第二次讨回了差价,此为后话了。

 以上就是我们在一些大促购物时遇到的典型坑,写出来供大家避雷使用。 剁手时最重要的一点,就是多看、多想、多比较,记得时刻保护自己的权益,要学会较真,不主动挑事儿,但事儿找上门来也绝不怕事儿——钱不外乎自己或者亲人的血汗,不要让它们不明不白地成了别人收割的小韭菜呀。 

你在双十一碰到了哪些大大小小的坑呢?说出你的故事吧~ 

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