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化妆品配方师是如何被消费者和自己欺骗的?

2015年11月2日 发表评论 阅读评论

其实本文是为了配方师写的,但是消费者也可以看一下哦,了解一下除了产品配方本身,还有什么能忽悠我们精明的大脑。

什么是光环效应?

光环效应是一个心理学现象,描述的是人们对产品的评价很容易受不相关的因素的影响,从而做出错误的结论。比如说,如果一个顾客喜欢一个产品的气味,他/她很有可能会觉得这个产品的泡沫质量也要高一点,就算气味和泡沫质量一点关系都没有。

能证实光环效应的其中一个方法,就是把一瓶沐浴露分成两小瓶,在其中一瓶里面加入一个好闻的香料,另一个加入不好闻的香料。然后把这两瓶沐浴露给一个专门小组,让他们为这俩的泡沫质量做出评分。毫无例外的,好闻的那瓶的得分会高过不好闻的那瓶。

化妆品配方师

影响光环效应的因素

护肤品中,跟光环效应密切相关的除了香料之外,还有以下因素:

  • 颜色—如果人们喜欢某产品配方的颜色,他们也会在该产品的其他方面给高点分。
  • 清澈度—珠光或者半透明的产品跟一个完全透明的产品得到的评价也会不一样。
  • 包装—好的包装也会给产品加分。
  • 故事—在产品的背后加一个人们喜欢的故事,也能让产品的表现更受人喜欢。

其实,以上的因素跟配方的总体表现根本就没啥关系。护肤品配方师看来除了要用心做出好配方,还得好好研究一下光环效应呢。

光环效应不止会影响消费者,也会去骚扰配方师。比如说,当配方师们在产品里面加入新技术,而且特别希望此举可以提升产品表现的时候,他们就可能观察到本来不存在的改善(瑞可注:比如添加了一个原料商宣称能使护肤品变得更滑的新原料,配方师添加了一些在原配方后,自己使用时会带着这个新配方产品会更滑,或者说2个产品会有差别的期望在试用产品,但实际上可能根本就没有能感觉到的差别,这就是一个配方师自己欺骗自己的例子)。诺贝尔物理学奖获得者Richard Feynman说过科学研究也有类似的情况。

人最容易被自己欺骗。所以,要保持清醒的话,最重要的是你不要自己去欺骗你自己。

怎样对抗光环效应

光环效应的真实存在,并不意味提升配方的努力是没有意义的。反而,作为配方师,更应该在把配方给沙龙测试,感官评估小组,还有消费者测试的时候,将此效应纳入考虑,尽量减少它造成的影响。一旦离开实验室,光环作用就不可小觑。

以下是一些有效的控制光环效应的方法,配方师们应该能获益不少。

  1. 控制香料—在实验室对产品进行测试的时候,你应该使用一个标准的香料,然后才对产品的各种表现进行测评。香料的加入可以覆盖配方原料本来的味道,从而减少不同的产品的气味的影响。在让消费者进行尝试不同配方的时候,应该尽可能的让它们气味相同。
  2. 控制颜色/透明度—这个参数在实验室测试没有什么影响,但是在消费者测试的时候就很重要了。要比对的产品不一定外观一模一样,但是至少是接近的。一个珠光的产品和一个透明的产品最好不要拿来一起比较。
  3. 控制包装—在让专门小组和消费者测试不同配方的时候,一定要给他们一样的包装。就算是要比对的产品中有一些有它们本来的包装,那也要把产品转移到一个统一标准的,不透明的,白色的瓶子里面去。包装其实越大众越好。

光环效应有时候会特别让人烦恼,特别是当市场研究显示顾客反映一些不符合实验室数据的评价的时候。比如,本来实验室测试出的黏度是相同的,顾客有时候会觉得其中一个产品更厚重。配方师要做的就是尽量控制以上所说的各种因素,而且也不能太相信消费者的反馈,也不要就此去冒然改变你的配方。如果消费者专门小组告诉你被测产品太滋润,但是其实它的经皮水分流失(TEWL)数据分明不是那样的,先检查一下你是不是忽略了什么可以导致光环效应的因素。

PS:

连配方师都被欺骗了,那么作为消费者的你,是不是更容易被光环效应欺骗?同时你现在明白了产品要做得好看,好闻,好用有多重要了吧。

翻译:Jane   原文译:Thebeautybrains, http://t.im/v5ox

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  3. 化妆品一半是科学,一半是艺术;科学来不得半点虚假,但是也避免不了个人感观的影响,严谨的感官评价非常重要。

  4. 我就是喜欢高丝的雪肌精香皂的味道 爱死了 虽然我知道皂基洁面不好 也很少用 但就是忘不了那个黑香皂 一直有想买一块的冲动