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专柜美容顾问最忽悠人的14句话

2014年11月10日 发表评论 阅读评论

真魅博客粉丝菲儿在长期接触各大品牌的专柜美容顾问后,整理了一些常见的讲给消费者的话(或是销售的思路),并让我回复后统一分享给更多读者。感谢菲儿的用心,也希望大家看完这篇文章之后,无论在专柜,网购还是任何渠道,对自己选购的产品都能够有清醒的认识。不要随便被人给忽悠了!

 

1.顾客反映的任何产品过敏问题,都说是因为顾客缺水
真魅:任何过敏问题说到是皮肤缺水,太不负责了,估计BA马上就拿出一堆补水保湿产品来推荐给你吧。

2.某些渗透性好的精华液可以用作肌底液,增加后续产品的吸收
真魅:肯定是这家公司还没有出肌底液才会这么说。当然,肌底液与精华液可以设计得差不多,也可以设计得有很大区别,具体取决于实际的品牌与产品。

3.建议顾客无论任何肤质,都遵循完整的护肤步骤:洁面-肌底液-水-精华-眼部肌底液-眼霜-面霜/乳液
真魅:这套护肤步骤有些繁琐,可以精简一些。不是每个人都想用且有必要用这么长的护肤步骤。

4.在冬天时,干性皮肤可以用乳液再用面霜,增强滋润度
真魅:当然 可以用。但为什么不选用一款足够保湿的面霜或乳液呢?用两款的真实目的还是让你多掏钱了。

美容顾问

5.当客人用手部试用产品表示看不出效果时,美容顾问宣称因为手部没有经过清洗,很脏毛孔被堵塞,所以导致吸收慢看不出效果
真魅:是什么效果?试一下就想看到美白的效果的话那是因为加了物理美白的成分比如二氧化钛。试一下就看到祛皱效果的话那是因为加了一些物理填充成分比如硅弹性体。说你的手没洗干净?那就用手臂接着再试吧!

6.所有隔离霜/BB霜都有防晒成分,只是没有标注出来
真魅:有没有防晒成分,请看成分表好不好。防晒成分常有,但防晒标识不常有。没有防晒特证的话,是不可以标spf/PA值, 以及宣称防晒功能的。

7.国家规定防晒产品最多只能标注SPF30,所以某某防晒产品实际上高于SPF30,只是碍于国家法规只能标注SPF30
真魅:高于SPF30的,可以标SPF30+,但不能像其它一些国家一样标SPF35,SFP50这些高于30的数值。

8.补水非常重要,所以一瓶爽肤水/保养液必须一个月用完,每次使用必须用手拍三次以上
真魅:干性皮肤补水当然重要。但也不是每个人都需要补水,痘痘肌补水就要小心了,补水过度将产生更多的痘痘。爽肤水/保养液没有规定要一个月用完的,打开后半年内用完一般都是没有什么安全问题的。至于少要不要用手拍,只能说,你可以拍,但也没有什么用。

9.防晒产品打开6个月内没有用完的话,就没效果了
真魅:防晒产品当年用完会比较好。如果是物理防晒产品的话,打开之后的有效期会更长一点。

10 爽肤水/化妆水摇起来产生的泡沫越多说明越有营养

真魅:这也是个长期流传于网络的谣言了,真不知道是谁先想出来这么有创新的话, 以至于这种谣传大家都信以为真,还被专柜BA拿去用。真实情况是:泡沫是化妆水里的增溶剂产生的,增溶剂是一类表面活性剂成分,是能产生泡沫的。那为什么要加这类增溶剂呢?一些油性成分(比如香精)加到水里是要变浑的,加了增溶剂后能让油”溶“到水里,因而可以变得透明了。

11.眼部长脂肪粒是因为现使用的眼霜营养过剩,不被吸收,所以须搭配一个眼部肌底液

真魅:眼霜营养过多可能会加重脂肪粒,只不过问题是再搭配一个肌底液不是更多营养了吗?换产品才是正确之道。

12.为解决毛孔堵塞,用某某洗面奶早上及晚上一次。早上正常洗,晚上正常洗一次后,第二次时揉出厚厚的泡沫,然后敷在脸上2~3分钟,再洗掉,就可以改善黑头和白头的情况

真魅:洗得太多了吧,洗脸洗多了也伤皮肤,一天两次够了。用洗面奶时敷在脸上2~3分钟没什么意义,洗时摩擦搓洗并及时冲掉,别在脸上静静地呆着太久。

13.护肤品有三年保质期,只要在保质期内使用都没问题

真魅:谁知道呢,据我所知,一些大牌的粉底液、面霜分层、出油的现象也不少见。有的产品在打开后因为使用方法,环境的关系,容易变质,那如何判断产品有没有变质呢,请看这篇文章

14.睡眠面膜敷薄的话,可以当面霜;或者面霜敷厚了可以当睡眠面膜。(来自Lancome)

真魅:其实,Lancome是没有睡眠面膜的,BA当然不想流失一个想买睡眠面膜的顾客。不过话说回来,睡眠面膜与面霜/晚霜也没有实质性区别性的定义。你用晚霜,精华代替睡眠面膜也没有什么不可以。

 

总结:
绝大部分品牌的美容顾问(BA)的工作考核的目标是产品销售额,而不是产品理念,护肤知识影响了多少人,这决定了沟通的重心在于让你尽快达成产品的购买–而且是买得越多越好。

这些误导消费者的话术并不是少部分国内品牌,在跨国化妆品品牌中也广泛存在。许多销售厉害的美容顾问并不是仅凭专业知识,更多的是销售技巧与顾客关系处理得当。所以,花点时间自己学习一下专业知识,不被某些美容顾问忽悠,这是件值得投入精力去做的事。真魅博客的文章内容也包含这部分话题,请持续关注我们后面的文章。

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  1. 能说一下有关完美的产品吗?上次同学让我们免费体验完美旗下玛丽艳的柔和洁肤乳,说能排螨,也确实从脸上揉出一下白色颗粒,他们说那就是螨虫,但我对此一直对此心存质疑,但又搞不清揉出的东西到底是什么。并且他们说这瓶洗面奶还能做卸妆乳用,不知能不能解释一下,谢谢。这是我找到的玛丽艳洁肤乳的成分表:玛丽艳柔和洁肤乳
    成分:去离子水、植物油、硬脂酸甘油、柠檬提取物(水、棕榈酸异丙酯、辛酸/癸酸甘油三酯、丙二醇、鲸蜡硬脂醇乙基己酸酯、聚山梨醇酯-40、山梨坦棕榈酸酯、鲸蜡硬脂醇、三乙醇胺、杏(PRUNUSARMENIACA)仁油、卡波姆、苯氧乙醇、香精、氯苯甘醚、羟苯甲酯、羟苯乙酯、羟苯丁酯、羟苯丙酯、羟苯异丙酯。)

  2. 瑞可大大,能说说彼得罗夫的抗皱系列么?被丝芙兰的BA推荐过,最近狂长草,只是丝芙兰的价格太不亲民了,不知道是否值得入。谢谢

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